日前，“热线发展与治理创新·年度观察”研讨会发布了《第六次全国政务热线服务质量研究报告》，鄂尔多斯市12345热线获评第六次全国政务热线服务质量研究A+单位。

　　近年来，我市12345热线始终坚持以“一个号码”服务企业和群众为目标，致力于打造全国一流的便捷、高效、规范、智慧12345热线暖城“总客服”。立足企业和群众实际需求，开通了政务失信投诉、为企服务等9条专线，设立了优化营商环境、公共资源领域专项整治、医保社保等各类专席，致力于为企业和群众提供更加多元化、专业化的服务。在服务模式与管理机制方面，不断探索创新，通过规范运行流程、优化服务机制，形成“多渠道受理、清单化派单、全链条监督、多维度考核”的工作模式，一大批企业和群众的操心事、烦心事、揪心事得到快速响应、高效办理，暖城鄂尔多斯“总客服”品牌越来越响亮。