2025年，我市坚持以人民为中心的发展思想，紧扣“高效办成一件事”改革主线，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办、智办”华丽转身，用一次次主动求变，书写便民利民的生动答卷。

　　打破壁垒，让线上办事高效便捷。过去一年，全市6.8万项政务服务事项被纳入一体化平台统一管理，网上可办率高达94.74%。“蒙速办”功能不断升级，新增路况查询、政务指南针等40项高频应用，特色应用总数达826项，注册用户136万，访问量突破1.06亿次。

　　流程再造，让“一堆事”浓缩成“一件事”。2025年，我市同步落实自治区30个重点事项上线运行，累计产生办件17.6万件。如结婚落户、新车上牌，这些曾经需要跑多个部门、交多套材料的事项，如今在综合窗口一次就能办成。与此同时，我市还创新推出10项具有地方特色的“一件事”，累计办理3.3万件。其中，举办大型营业性演出活动“一件事”改革举措获内蒙古自治区宣传推广。

　　温情服务，让政务大厅更有人情味。全市1.5万项事项集中进驻各级政务服务中心，实现“应进必进”。“综合一窗”受理率达100%，全年产生办件503.4万件。同时，在企业服务专区推行“承诺制+全代办”，为296个新建投资项目提供1607项帮办代办服务，助力131个项目落地生根。广泛开展“一把手走流程”、营商环境体验官活动，通过“办不成事”反映窗口、12345热线等渠道倾听民意，形成“问题收集—反馈—优化”的闭环机制，发现并解决问题50个。预约延时、上门服务累计办理近4000件次。

　　跨域互通，让异地办事畅通无阻。2025年，深化“全区通办”，456项事项实现区内通办；推动“四城通办”，547项高频事项在呼包鄂乌四市无差别受理；与邻边接壤、产业协同的地区深度合作，326项事项实现“跨省通办”，让异地办事不再难。

　　智慧赋能，让服务方式丰富多元。充分发挥政数部门职能优势，以数字赋能政务服务。归集160类353万条电子证照，2.12万事项实现“免证办”；22项惠企政策实现“免申即享”，让政策红利从“人找事”变为“事找人”。创新推出“政务+直播”，全市7个旗区开展直播542场，解答咨询6万余条，观看人数超62万，政务服务从线下柜台走向“云端”。