政务服务的水平，丈量着政府治理能力的精度，更涵养着民生幸福的温度。在鄂尔多斯奋力闯新路、进前列的征程中，市政数局紧扣“为谁服务、提供什么服务、靠什么服务”核心命题，以初心、匠心、恒心为笔，持续擦亮“暖城五心”营商环境品牌，让政务服务成为高质量发展的强劲引擎、民生幸福的最暖底色。

　　坚守为民初心

　　让政务服务有情怀有温度

　　政务服务的出发点与落脚点，始终是“人”。鄂尔多斯秉持“办好一件事、温暖一颗心；办好千万事、温暖一座城”的理念，把企业群众的急难愁盼放在心上、落到实处。

　　12345热线整合多元渠道，构建1437项标准化受理体系，2025年受理诉求118万余件，满意率达98.22%，获评全国政务热线“A+单位”。服务从“办一件事”向“解决一类事”延伸，房地产、消费维权、取暖等高频诉求得到市领导多次批示调度；“两代表一委员”认领督办疑难工单120件，有效化解土地纠纷、医疗服务等7类重点民生问题；《暖城聚焦》推动50期典型案例整改，民生痛点得到有力回应。

　　1500多名“蓝马甲”帮办代办员提供“预审+分流”服务29万余次，全面推行预约延时、上门服务、绿色通道，累计办理业务3981件次。为企业推行“承诺制+全代办”，为全市296个新建投资项目提供1607项帮办代办服务，助力131个项目落地实施。

　　围绕咨询热点梳理“为企”“便民”两大专题知识库，汇聚行业知识6.9万条，公积金、医保、交通等问题拨打12345即可高效解答。企业服务专区进驻74项基础服务、43项增值服务及涉企服务“一件事”，累计办理业务3.9万件，免费发放企业开办大礼包3343份。

　　全域推广暖城“一表通”，覆盖1.3万名基层工作者，从源头减少填表报数，让网格员有更多时间走村入户、服务群众。

　　淬炼服务匠心

　　让政务服务更高效更便捷

　　以改革破题、以创新提质，鄂尔多斯全力打造方式多元、流程极简、内容丰富的政务服务供给体系，让办事更顺畅、体验更舒心。

　　实现市、旗、乡镇、嘎查村社区四级政务服务阵地全覆盖，1.5万项事项集中进驻，24小时自助服务区引入公安、交管、税务等终端，全天候“一站式”服务不打烊，做到“只进一扇门”。

　　大力推进“一网通办”，94%以上事项网上可办，847类高频业务掌上可办；政务“云坐席”远程指导、政务直播在线互动，数字便利直达千家万户。

　　聚焦“高效办成一件事”，将389个高频事项整合为 55 个“一件事”套餐，企业迁移、个人退休等均可一张表单一次办妥。推出“免申即享”“无感续证”“信用+审批”，让政策红利直达快享、诚信企业尽享便利。

　　政府网站跃居全国地市级第6名，“暖城教育在线”“三民活动”等专题专栏精准传递政策信息，政务公开透明、可感可及。

　　永葆实干恒心

　　让政务服务更稳固更有力

　　优质服务的背后，是制度、数据与队伍的强力支撑，鄂尔多斯以久久为功的恒心，筑牢暖城政务根基。

　　以制度为纲，出台全区第一部政务服务领域地方性法规《鄂尔多斯市政务服务条例》，印发《鄂尔多斯市创建全国一流政务环境行动方案》，建立首问负责、一次性告知、一窗受理、并联办理、限时办结等制度，为政务服务标准化、规范化、便利化提供坚实保障。

　　以数字为基，公共信息平台汇聚数据近16亿条，做优人口、法人等五大基础库，打通入学、社保、水电气等152项民生业务堵点；推广“政策计算器”，汇聚274项惠企便民政策，27项实现“免申即享”；2.12万个事项通过数据共享减少纸质材料，9类高频许可证实现“无感续证”。

　　以作风为要，聘请人大代表、政协委员、企业代表担任“体验官”，开展明察暗访、沉浸式体验3次，整改问题12个；常态化开展技能竞赛、业务培训，实现全员“持证上岗”；完善“好差评”制度，评价率95.11%，好评率99.99%；设置“办不成事”“蜗牛办事”反映窗口和“投诉受理接待室”，为企业群众筑牢兜底保障。

　　政务服务只有起点，没有终点。鄂尔多斯将始终以初心为舵、以匠心为刃、以恒心为锚，持续推动政务服务提质增效，把群众的需求清单转化为满意清单，让办事更省心、服务更暖心、体验更舒心，以政务服务之优回应民生之盼，让暖城之名因政务之暖更加深入人心，为全市高质量发展注入不竭动力。